Mất thẻ hoặc thấy giao dịch lạ?

Làm theo thứ tự dưới đây. Bước 1 càng nhanh càng giảm thiệt hại.

1
Khóa thẻ ngay
Nhanh nhất là khóa trong app ngân hàng (thường ở mục Thẻ, chọn Khóa thẻ). Không vào được app thì gọi hotline in ở mặt sau thẻ hoặc trong danh bạ bên dưới. Ngân hàng phải khóa thẻ ngay khi nhận được thông báo của bạn.
2
Báo giao dịch không phải của bạn và yêu cầu tra soát
Liệt kê từng giao dịch lạ (ngày, số tiền, nơi giao dịch). Gửi yêu cầu tra soát qua app, tổng đài hoặc chi nhánh và ghi lại mã yêu cầu. Thời hạn gửi do ngân hàng quy định nhưng không ít hơn 60 ngày kể từ ngày giao dịch (Thông tư 18/2024/TT-NHNN); gửi càng sớm càng tốt.
3
Không đưa OTP, mật khẩu cho bất kỳ ai
Ngân hàng không bao giờ hỏi OTP hay mật khẩu. Người gọi tự xưng ngân hàng, công an hay bên giao hàng mà hỏi các thông tin này là lừa đảo. Đổi mật khẩu app ngân hàng nếu nghi bị lộ.
4
Giữ bằng chứng
Chụp màn hình tin nhắn, thông báo giao dịch, cuộc gọi lạ; ghi lại thời điểm bạn phát hiện và lúc báo ngân hàng. Kiểm tra kỹ sao kê kỳ tới.
5
Bị lừa đảo thì trình báo công an
Nếu bị dụ chuyển tiền hoặc đưa OTP, trình báo cơ quan công an nơi gần nhất, mang theo bằng chứng ở bước 4.

Sau khi có thẻ mới

Cập nhật thẻ mới cho các thuê bao định kỳ (Netflix, iCloud, bảo hiểm…) để không bị gián đoạn, và cập nhật thông tin thẻ trong app.

Số in ở mặt sau thẻ và trong app ngân hàng là chính xác nhất. Danh bạ này tổng hợp từ website chính thức của từng tổ chức, kiểm tra ngày 09/10/2026.

Thông tin chỉ mang tính tham khảo. App không liên kết với ngân hàng và không xử lý khiếu nại thay bạn.